Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. No rodapé do site ou na página de Fale Conosco possui os dados de contato com a nossa central de atendimento.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra

O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto, conforme lei do consumidor. (Art. 49.) 

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.

Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.

Envio para Troca , Devolução ou Arrependimento da compra

O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao consumidor.

Sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.

O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.

Atenção! Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.

Devolução do valor para Cartão

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.

Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.

No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.

Atendimento Aliara Joias

A partir do fechamento da compra na Aliara Joias, você nosso cliente está aceitando toda a nossa política de cancelamento, devolução e se necessário, troca do (s) produto(s).

Canais para contatos e esclarecimentos caso haja alguma dúvida:

Fone: (17) 99737-3070

Whatsapp:  99737-3070

E-mail: aliarajoias@gmail.com

Responderemos em no máximo 2 dias úteis (horário comercial).

Troca de sua Joia

Garantimos a primeira troca gratuitamente sem custo algum para você nosso cliente. Lembrando que esta troca deve ser solicitada em até 7 dias corridos a partir da data que você recebeu o seu produto da Aliara Joias.

Observação:

O produto não pode em hipótese nenhuma ter sinais de uso. Deve estar intacto e com todos os itens, acessórios e etc que fazem parte da composição que foi enviado o produto.

Caso haja necessidade de fazer uma segunda troca, também deve ser feito no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do seu produto da Aliara Joias.

Observação:

Neste caso, você ficará responsável por todas as despesas de envio e reenvio do frete.

A partir da terceira troca, exceto problema de fabricação, se constatado pela assistência técnica Aliara Joias, repassaremos o valor do serviço efetuado juntamente com o envio e reenvio do frete.

Para Cancelar Pedido

Somente no prazo de 7 dias corridos a partir de que você cliente Aliara Joias receber o produto.     

Entre em contato através de um de nossos canais de atendimento que iremos lhe orientar passo a passo sobre todos os detalhes com ênfase a devolução, se caso necessário do seu dinheiro.

Garantia Aliara Joias

Todos os nossos produtos são acompanhados de muito amor, dedicação, fino acabamento, tecnologia de ponta, certificado de garantia do teor do metal e o mais importante para toda sua segurança e tranquilidade é a Emissão da Nota Fiscal em todas as mercadorias.

A Nota Fiscal é a única garantia e certeza de que você não está sendo enganado e que lhe garante todos os seus direitos perante a lei.

Seja bem vindo (a) à Aliara Joias.